Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) in der Abonnentenbetreuung
Die OVAG Oberbergische Verkehrsgesellschaft ist das kommunale Busunternehmen in Oberberg. Wir betreiben über 50 Linien mit insgesamt rund 200 Bussen und befördern etwa 16 Millionen Fahrgäste jährlich. Über 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in der Unternehmensgruppe, deren Eigentümer der Oberbergische Kreis und elf Städte und Gemeinden aus der Region sind.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir am Standort Gummersbach einen:
Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) in der Abonnentenbetreuung
Als Mitarbeiter in der Abonnentenbetreuung beraten Sie unsere Kunden über verschiedene Kanäle und unterstützen bei der Auswahl passender Angebote. Zudem betreuen Sie den gesamten Abonnementprozess sowie die Abrechnung von Kunden. Darüber hinaus übernehmen Sie Aufgaben im Zahlungs- und Forderungsmanagement.
Was werden Sie tun?
- Beratung unserer Neu- und Bestandskunden telefonisch, persönlich sowie schriftlich
- Anlage und Pflege von Abonnementverträgen einschließlich Stammdatenpflege und Kündigungsbearbeitung
- Betreuung und Abrechnung unserer Großkunden (z.B. Schulträger, Schulen und Arbeitgeber)
- Überwachung der Zahlungseingänge sowie Durchführung des Lastschriftverfahrens und von Erstattungen
- Verwaltung offener Forderungen, Durchführung von Mahnläufen sowie Übergabe offener Forderungen an ein Inkassobüro
- Ermittlung von abschlussrelevanten Zahlen aus dem Vertriebssystem und Erstellung von Statistiken
- Formulierung und Koordinierung von Kundenanschreiben zu vertragsrelevanten Änderungen
- Bei Bedarf Unterstützung im Kundendialog, z.B. Bearbeitung von Beschwerden, Übernahme der Telefonzentrale oder Unterstützung in einem unserer Kundencenter
- Aktive Mitarbeit bei der Optimierung bestehender Prozesse im Team
- Anwendung eines in der ÖPNV-Branche üblichen Vertriebs- und Abrechnungssystems, in das wir Sie einarbeiten
Was bringen Sie mit?
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
- Erfahrung in der Beratung und Vermittlung fachspezifischer Sachverhalte
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere in Excel
- Ausgeprägte Zahlenaffinität
- Der Dienstleistungssektor ist Ihnen bekannt und Sie wissen, worauf es Kunden ankommt
- Interesse an der ÖPNV-Branche
- Sorgfältige und genaue Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein bei der Bearbeitung der Aufgaben
- Selbstständiges Arbeiten sowie lösungsorientiertes Denken
- Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
- Leistungsbereitschaft auch in stressigen Phasen
- Sie sind Neuem gegenüber aufgeschlossen und können sich in Systeme einarbeiten
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative
Was können Sie erwarten?
- Ein faires tarifliches Entgelt sowie Jahressonderzahlungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Teilweise Homeoffice möglich
- Ein vergünstigtes Deutschlandticket
- Rabatte für Beschäftigte
- Jobradleasing
- Vergünstigte Konditionen in unseren Partner-Sportstudios
- Eine Unternehmenskultur, die durch Vielfalt und kollegiales Miteinander geprägt ist
Kurz: Wir freuen uns auf Ihren Tatendrang und Ihre Lust, Dinge voranzubringen.
Haben Sie Fragen? Unsere Personalreferentin Frau Valtinke (02261 / 9260-513) steht Ihnen für alle Auskünfte gerne vorab telefonisch zur Verfügung.
Ihre Ansprechpartnerin
Frau Joelle Jasmin Valtinke
Kontakt
OVAG Oberbergische Verkehrsgesellschaft mbH
Kölner Straße 237
51645 Gummersbach
+49 2261 9260-513
karriere@ovaginfo.de